商品のお届けについて
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Q 注文したその日に､すぐ発送できますか？
通常在庫のある商品は、翌日以降の出荷とさせていただいております。
お急ぎの場合は、お電話（0955-46-2827）にてお問い合わせください。 -
Q 注文した数量と届いた数量が違うのですが？
大変申し訳ございません。当店のミスでございます。
至急、発送手配を取らせて頂きますので、お電話（0955-46-2827）、もしくはメールにてご連絡をお願い致します。 -
Q イメージと違ったので返品（交換）したいのですが・・・
大変申し訳ございません。
お客様ご都合による返品は受け付けておりません。
商品のサイズは陶器焼き物の特性上、若干の誤差がございます。また、色・柄は写真のものと多少異なります。ご心配の場合は1品からのご購入をお勧めいたします。 -
Q 届いた商品が、不良品だった。
商品に、カケやヒビ等があった場合は、交換させていただきます。
商品到着後、3日以内に、メールまたは、お電話（0955-46-2827）にてご連絡ください。
交換手続きをご案内させていただきます。
不良商品は、返送いただく場合がございますので、破棄しないでください。※限定品や、在庫が無い商品につきましては、商品代金を返金させていただきます。
商品ごとにみられる微妙な違いについて
職人さんによる手造りの商品は、釉薬のかかり方、絵の具の濃さ、太さなど、同じ商品でも、一つ一つ表情が異なります。
また、窯入れが違ったり、同じ窯でも入れる場所が違うと、同じ商品でも、色が濃く出るものもあれば、薄く出るものもあります。
このような個体差につきましては、商品の不良ではございません。予めご了承ください。 -
Q 商品が届きましたが､開けてみたら破損していた。
輸送時の破損の場合、新たに商品をお送りいたします。
商品到着後、3日以内に、メールまたは、お電話（0955-46-2827）にてご連絡ください。
破損商品は、運送会社が回収にお伺いしますので、破棄しないでください。
（※お届けしたダンボールも含む）
※限定品や、在庫が無い商品につきましては、商品代金を返金させていただきます。 -
Q 急いでいるんですが、在庫は揃っているんでしょうか？
大変申し訳ございません。当店の在庫状況によっては、メーカーお取り寄せの商品もございます。
お手数ですが、お急ぎの場合は、事前にお電話（0955-46-2827）、またお問合せフォームより、在庫の確認をお願い致します。最短でのお届け可能日をお調べいたします。
また、当社ホームページの商品一覧以外にも多数の商品を取り扱っております。現在ご使用の器の追加、イメージしている商品の形状、色などご相談いただければ在庫のある商品の提案をさせて頂きます。
商品・サービスについて
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Q 注文した商品が在庫ない場合納期はどのくらいかかりますか？
有田焼の一部は、受注生産商品もございます。お届けまで約1ヶ月のお時間を頂いております。※商品によっては、約2カ月かかる物もございます。
気になった商品がございましたら、お電話（0955-46-2827）もしくは、メールにてお気軽にご相談ください。 -
Q 飲食店を開店予定ですが、食器の提案などサポートしてほしいのですが。
はい、もちろん可能でございます。
これまで飲食店、ホテル、旅館などへ多数の業務用食器を導入してきました。
主に和食器を得意としています。
日本全国の食器 や、比較的価格の安い輸入品など、予算やお店の雰囲気にあった商品を提案いたします。 -
Q 間違えた注文をキャンセル・変更したいのですが。
文完了後、注文内容の間違いに気が付いたら、すぐにお問合せフォームからご連絡ください。
万が一、発送を完了してしまった場合の、注文内容間違いによる返品は、返送料がお客様のご負担となってしまいますので予めご了承くださいませ。 -
Q カタログでじっくり見たいのですが、本のカタログはありますか？
はい、ございます。
ただ、飲食店用の業務用カタログのため、1000円の実費を頂戴しております。
本のカタログでじっくり検討したいという方におすすめです。お電話（0955-46-2827）もしくはメールにてお気軽にご注文ください。
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Q 実物を見たいので見本は無料ですか？
通常の販売価格をギリギリまで下げている関係で、見本の無料提供は行っておりません。
誠に申し訳ありませんが、通常通り、1個ずつ購入してご検討いただければと思います。 -
Q 送料はどのくらいかかりますか？
1万円（税別）未満のご注文では送料（梱包手数料込）を頂戴させて頂いております。
1万円（税別）以上のお買い上げで送料を無料とさせていただいております。
原則として商品は佐川急便にて発送させていただいております。地域によって金額が異なりますので、事前にお電話（0955-46-2827）もしくは、メールにてお気軽にご相談ください。または、こちらよりご確認頂けます。 -
Q 追加で注文した商品や､別々に注文した商品は､同梱出来ますか？
ご注文いただいた商品が、未発送・未手配であれば、同梱できるよう、ご配慮いたします。
追加や、同送希望をお申し出いただいた時点で、先にご注文の商品が発送手配済み、
又は、発送を完了していた場合は、別送となりますので、ご了承ください。 -
Q 振込み後､商品を変更出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、お振込み後の商品変更は、お受けしておりません。
よくご検討の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。 -
Q 電話やFAXでの注文は可能ですか？
はい。可能です。
お電話（0955-46-2827）もしくはFAX（0955-46-4969）にてお気軽にご注文ください。
担当スタッフがご対応させていただきます。 -
Q 商品に名入れなどの文字を入れていただけますか？ また、料金はかかりますか？
商品の名入れは可能です。
※ただし、商品の形状上名入れできない商品もございます。気になる商品がありましたら、お電話（0955-46-2827）かお問合せフォームよりお問い合わせください。名入れ料金については、別途料金をお知らせ致します。お気軽にお問合せください。
その他
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Q 実店舗はありますか？
「澄弘堂」はインターネットのみの店舗になっております。
店舗を持たないからこそ、コストがかからず、商品を格安で提供することが可能となっております。 -
Q 大量注文したいのですが値引きは可能ですか。
可能です。ご注文の数量・金額によっては、お値引させていただけます。
お電話（0955-46-2827）または、お問合せフォームより、お気軽にご相談ください。
